Preguntas Frecuentes
Sobre la empresa y confianza
¿Dónde están ubicados?
¿Dónde están ubicados?
Nuestra distribuidora de belleza está ubicada en San Vicente del Caguán, Caquetá. Contamos con dos sedes para tu comodidad:
- Sede principal: Carrera 6 #3-02
- Sede adicional: Calle 4 #5-18
¡Te esperamos en cualquiera de nuestras sedes para brindarte la mejor atención y los productos de belleza que necesitas!
¿Cómo puedo saber que su tienda es segura y confiable?
¿Cómo puedo saber que su tienda es segura y confiable?
En nuestra distribuidora de belleza, la seguridad y confianza de nuestros clientes es una prioridad. Todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad exigidos por la normativa colombiana. Además, trabajamos únicamente con marcas reconocidas y productos originales, y seguimos buenas prácticas de bioseguridad en todas nuestras sedes
Contamos con personal capacitado y con formación actualizada en bioseguridad, lo que garantiza un manejo seguro de los productos y la atención al cliente. Si lo deseas, puedes solicitar información sobre las certificaciones y autorizaciones de nuestros proveedores o consultar los registros sanitarios de los productos que ofrecemos.
Tu compra en nuestra tienda es segura, ya que utilizamos métodos de pago confiables y protegemos tus datos personales en todo momento.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Nuestros horarios de atención son:
- Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Domingos: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
¡Te esperamos en cualquiera de nuestras sedes dentro de estos horarios para brindarte el mejor servicio!
Sobre productos
¿De qué marcas disponen?
¿De qué marcas disponen?
En nuestra distribuidora contamos con cientos de marcas reconocidas y de alta calidad para el cuidado capilar, corporal y más. Ofrecemos una amplia variedad de productos que incluyen shampoos, acondicionadores, tratamientos especializados, productos para el cuidado de la piel y accesorios, todos seleccionados para satisfacer las necesidades de belleza y bienestar de nuestros clientes. Trabajamos con marcas nacionales e internacionales, garantizando productos originales y efectivos para todo tipo de cabello y piel.
¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi tipo de piel o cabello?
¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi tipo de piel o cabello?
Para elegir el producto ideal, primero es importante identificar tu tipo de piel (normal, seca, grasa o mixta) y tu tipo de cabello o cuero cabelludo (normal, seco, graso o sensible). Cada tipo tiene necesidades específicas y requiere productos formulados para esas características. Por ejemplo, si tienes piel o cuero cabelludo seco, lo mejor es optar por productos hidratantes y suaves; si es graso, busca fórmulas que ayuden a controlar el exceso de sebo.
Además, en nuestra página web contamos con un sistema de etiquetas y filtros que te permiten encontrar fácilmente los productos adecuados según tu tipo de piel o cabello, necesidades específicas y preferencias. Así, podrás navegar y seleccionar el producto ideal de forma rápida y sencilla.
Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para asesorarte y ayudarte a elegir los productos más apropiados según tus necesidades.
Pedidos y compras
¿Cómo me registro o hago una compra?
¿Cómo me registro o hago una compra?
Para registrarte en nuestra tienda online, solo debes ingresar a nuestro sitio web y hacer clic en la opción de "Crear cuenta" o "Registrarse". Completa el formulario con tus datos básicos para tener una cuenta personalizada que te permitirá hacer seguimiento a tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
Para realizar una compra, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Cuando termines, ve al carrito y sigue el proceso de pago, donde podrás elegir tu método de pago preferido y la dirección de envío. Nuestro sistema está integrado con Shopify, lo que garantiza una experiencia de compra segura, rápida y sencilla.
Si prefieres, también puedes comprar sin necesidad de crear una cuenta, como invitado, y completar tus datos solo al momento del pago.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido de manera fácil y rápida a través de la página de estado del pedido que te enviamos por correo electrónico una vez que tu compra ha sido procesada. En esta página podrás ver toda la información actualizada sobre tu envío, incluyendo el progreso y, si el pedido se envía con una empresa de transporte admitida, podrás seguir la ubicación en tiempo real.
Además, si tienes una cuenta en nuestra tienda, puedes iniciar sesión para acceder directamente a tus pedidos y verificar su estado. También puedes recibir notificaciones y actualizaciones por correo electrónico sobre el estado y la entrega de tu pedido.
Si usas la aplicación Shop, podrás hacer un seguimiento aún más detallado con notificaciones en tiempo real y mapas de seguimiento.
En caso de cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a consultar el estado de tu pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
En nuestra tienda online aceptamos varios métodos de pago para brindarte comodidad y seguridad al momento de comprar. Puedes pagar con:
- Mercado Pago
- Epayco
- Addi
- Transferencias bancarias
Estas opciones están integradas en nuestra plataforma Shopify, garantizando un proceso de pago seguro y confiable para ti. Así, puedes elegir la forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Es seguro pagar en línea?
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, pagar en línea en nuestra tienda es completamente seguro. Nuestra plataforma está alojada en Shopify, que cumple con los más altos estándares internacionales de seguridad, incluyendo la certificación PCI DSS Nivel 1, que garantiza el procesamiento seguro de transacciones con tarjetas de crédito y protege la información de los usuarios.
Además, Shopify utiliza encriptación avanzada y certificados SSL para asegurar que todos los datos que ingresas, como información personal y detalles de pago, se transmitan de forma privada y segura. También cuenta con autenticación 3D Secure, que añade una capa extra de protección mediante un código de verificación enviado por tu banco al momento de pagar.
Shopify realiza auditorías de seguridad constantes y utiliza herramientas para detectar y prevenir fraudes, lo que protege tanto a los clientes como a los comerciantes. Por todo esto, puedes realizar tus pagos con confianza, sabiendo que tu información está protegida en todo momento.
Envíos
¿Realizan envíos a todo el país?
¿Realizan envíos a todo el país?
Si
¿Con qué empresas de mensajería trabajan?
¿Con qué empresas de mensajería trabajan?
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional como Servientrega e Inter Rapidísimo, que cuentan con amplia experiencia, cobertura y confiabilidad en la entrega de paquetes en toda Colombia. Además, contamos con otras empresas aliadas para garantizar envíos a diferentes lugares del país, asegurando que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?
Sí, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras dos sedes físicas. Durante el proceso de compra en nuestra tienda online, solo debes seleccionar la opción de “recogida en punto físico” o “recoger en tienda” al momento de elegir el método de envío.
Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos para que pases a recogerlo en la sede que hayas elegido:
- Carrera 6 #3-02
- Calle 4 #5-18
Este servicio te permite ahorrar tiempo y evitar costos de envío, ofreciéndote la comodidad de recibir tu producto directamente en nuestras instalaciones.